Formularz kontaktowy: jak pomaga klientom napisać do Twojej firmy

Wiele osób szuka usług wieczorem, w przerwie w pracy albo w autobusie. Wtedy nie zadzwonią do firmy. Jeśli na stronie jest prosty formularz, mogą od razu napisać, czego potrzebują. Ty odpowiadasz, kiedy masz czas.

Dlaczego formularz się opłaca

• Działa całą dobę. Klient zostawia wiadomość o 22:00, a Ty odpisujesz rano.
• Jest wygodny dla nieśmiałych. Nie każdy lubi rozmawiać przez telefon z obcą osobą. Napisać jest łatwiej.
• Daje Ci konkretne informacje. Zamiast „proszę oddzwonić” dostajesz krótki opis sprawy i kontakt.
• Nic nie ginie. Wiadomość zostaje w skrzynce. Nie musisz pamiętać, kto dzwonił i w jakiej sprawie.

Jak wygląda dobry formularz

Mało pól. Wystarczą: e-mail lub telefon i krótka wiadomość. Każde dodatkowe pole to powód, żeby ktoś zrezygnował.

Jasne opisy. Nad polem napisz „Czego potrzebujesz?”, a pod nim krótki przykład. Klient od razu wie, co wpisać.

Zrozumiałe błędy. Jeśli ktoś pomyli się w adresie e-mail, formularz powinien to spokojnie pokazać przy tym polu, a nie czyścić wszystko, co już wpisał.

Potwierdzenie po wysłaniu. Po kliknięciu przycisku klient musi zobaczyć: „Dziękujemy, odezwiemy się”. Inaczej nie wie, czy wiadomość doszła.

Obietnica odpowiedzi. Napisz, kiedy odpowiesz, na przykład „w ciągu 1 dnia roboczego”. I dotrzymuj tego słowa.

Czego unikać

• Długich ankiet z pytaniami o wszystko.
• Trudnych zagadek „czy jesteś robotem”. Przed spamem da się chronić formularz tak, żeby klient tego nie zauważył.
• Formularza schowanego na samym dole jednej podstrony. Przycisk kontaktu powinien być widoczny na każdym ekranie.

Formularz to nie wszystko

Obok formularza zostaw też telefon, e-mail i na przykład WhatsApp. Każdy klient wybierze to, co mu wygodne. Najważniejsze, żeby nikt nie wychodził ze strony tylko dlatego, że nie wiedział, jak się z Tobą skontaktować.